温情服务不止于柜台—中信银行六安分行上门为住院老人解急忧

听党指挥

    近日，中信银行六安分行营业部得知一位八旬客户住院，急需取款支付医疗费用，因账户异常无法由家人代为取款。网点立即启动绿色通道，在严控风险的前提下，迅速安排工作人员携带设备赶往医院。

    在病房中，工作人员细心问候客户与家属，确认客户意识清醒、意愿真实后，依规协助办理业务，全程录音录像、签字确认，安全高效地解决了老人的医疗用款需求。

    客户及家属对银行主动、贴心、高效的服务表示深深感谢，称在困境中真切感受到了银行的温暖与担当。

    此次服务是中信银行践行“以客户为中心”理念的生动体现。面对紧急需求，网点响应迅速、处理专业，在合规操作中传递服务温度，既化解了客户的燃眉之急，也提升了银行的服务形象。

    未来，六安分行将持续优化特殊客户服务流程，加强员工培训，鼓励在合规基础上主动提供便捷、有温度的金融服务，让中信银行的品牌更加深入人心。