建设银行六安解放路支行不断优化客户服务

听党指挥

    建设银行六安解放路支行用看得见的细节、感受得到的用心，将“以客户为中心”的理念化作炎炎夏日的一阵“清凉”。

优化防暑设施，营造清凉网点。玻璃门上的金属把手，在烈日炙烤下极易发烫，支行敏锐捕捉这一细微痛点，给金属把手“变装”安排了“防晒门把手套”。这小小的改变，解决的不仅是触感不适，更传递了支行对客户体验的深切关注。“以前夏天都不敢用力抓门把手，怕烫着，现在装了这个隔热把手，真的很贴心！”客户道出了这一细节的温度。

    适老专员引导，拓展延伸服务。支行大堂经理及时发现并引导操作智能设备困难的老人，为客户递上一杯水，为怀抱婴儿的客户提供便利。服务从“等客来”向“迎上去”转变，让关怀延伸至网点之外。

加强社区联动，贴心上门服务。支行客户经理肩挎移动终端，顶着烈日穿梭于社区企业，了解企业经营情况，对接业务合作，为行动不便老人、有需求客户提供上门开卡服务，为工人激活工资卡。

    一枚防晒的门把手，传递着触手可及的清凉关怀；一句主动的提醒，蕴含着设身处地的服务温度。路支行全体员工深知，金融服务的价值不仅在于高效与专业，更在于服务过程中流淌的尊重与用心。支行将持续从客户视角出发，于细微处精耕细作，用日复一日的真诚与行动，将“以客户为中心”的承诺，书写在每一个服务的瞬间，努力打造值得信赖、充满温情的金融港湾。(供稿：刘月)