永辉超市致歉！补偿方案公布！

塔里木

5月1日，永辉超市官方回应“反向抹零”事件：顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。永辉超市对此事件深感惭愧，并公布了相关整改措施。

永辉超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我们在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。

声明中提到永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。

(1）门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；

（2）线上通道：通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。如您有任何疑问，可拨打4000-601933永辉超市服务热线与我们联系。

在声明最后，永辉超市表示：此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声“对不起”！

此前相关报道：

近日，有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。这种现象并非个例，另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。媒体注意到，两张小票的下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，因为现在分币比较少，电子支付并不会出现这样的情况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

来源：永辉同道 济南时报 红星新闻

大圣$

曾经经常去永辉超市，自从万达店重新装修好就很少去了，同样的商品价格高了许多，特别是生鲜类的。没有一个永辉超市关门是被冤枉的。

lc258

等万达的永辉关闭， 剩下的就只有 奥莱那一家了吧

taisy2008

永辉越来越差

Dakouyouth

补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。

大别山夜话

永辉在六安即将成为记忆。但它在收银这一块给六安带来的让利体验实在让人觉到了善意。在它之前，本土那篮子永远都是“四舍五入”反向抹零，在永辉的引导下顾客不再沉默，不断投诉才改变了篮子底下的猫腻。