六安市人社局综合服务窗口再获国家级殊荣

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近日，2024年度全国巾帼文明岗名单揭晓，市人社局综合服务窗口荣耀登榜。这是继荣获“国家敬老文明号”“全国人社系统优质服务窗口”后，该窗口摘得的又一国家级荣誉。

该窗口现有工作人员24名，其中女性占比超七成，她们扎根人社服务民生前沿，以群众满意为标尺，展现新时代人社政务服务人的风采。

2022年，窗口在全省率先推行“综合柜员制”改革，女性业务骨干冲锋在前，白天热情服务群众，晚上潜心钻研业务。改革后，分散的业务窗口整合为9个综合服务窗口，实现“一窗通办”，75%高频事项“最多跑一次”，日均办件量跃升至170件。

窗口创新推出“三心服务法”，设置“贴心导办”前置服务台，组建“暖心帮办”巾帼服务队，开通“安心问办”咨询热线，构建人社服务闭环。2024年为特殊群体上门服务超千次，群众满意度保持99%以上。

窗口还通过“日日学、周周练、月月比”长效机制，推动工作人员业务能力不断进阶，在省级人社业务技能竞赛中屡获奖项。同时，深化“党建+妇建”融合机制，组建“人社巾帼志愿服务队”，开展“社保政策进万家”等特色活动，让人社关爱走进千家万户。

来源：皖西日报

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以群众满意为标尺

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