诚实守信，为实现金融高质量 发展筑牢基石——中国特色金融文化高管谈

大别山路

泰康人寿六安中心支公司党支部书记、总经理 管乐

在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记着眼于推动金融高质量发展、建设金融强国，深刻阐明中国特色金融文化五个方面的实践要求，更是金融行业前进道路上的一盏灯塔。“五要五不要”为金融机构提供了明确的行为规范和道德指引。  

“诚实守信，不逾越底线”为保险行业的持续发展提供了坚实的道德基础和行为准则，也是泰康人寿经营的“天条”。

一、深刻理解“诚信”文化，树立合规经营理念

“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”在金融领域中，不仅是对个人品德的要求，更是金融机构稳健运行、市场健康发展的基石。

“诚”是金融保险市场运行的天然法则。保险作为一种风险转移机制，其核心在于通过合同的形式，将个体的风险分散到集体中共同承担。这一机制的有效运行，高度依赖于信息的真实性和透明度。金融保险机构作为市场的主体，必须秉持诚信原则，确保产品信息真实、费率公平合理、服务承诺兑现。只有这样，才能赢得消费者的信任，建立起稳固的市场基础。

“诚”也是金融保险市场稳定发展的基石。在复杂多变的市场环境中，诚信的金融保险机构能够坚守风险底线，不参与欺诈、不误导消费者，从而维护市场秩序，减少系统性风险。这种基于诚信的市场文化，能够激发市场的正能量，促进金融保险行业的健康发展。

明代思想家王阳明提出了“知行合一”哲学思想，强调内在道德意识和外在行为的统一。培育中国特色金融文化，既要“知”在理论，更要“行”在实践。

“风清气正，诚信合规，商业永续，这是泰康健康发展的重要基石和保证。”泰康保险集团董事长陈东升如是说。泰康人寿六安中支在监管文件及公司战略理念指引下，始终牢记集团董事长教导，持续推进公司诚信经营一号工程，全面落实监管精神，时刻铸牢风险底线，切实维护行业形象，为让诚信经营落到实处，风清气正蔚然成风，坚持以诚信经营为本，以合规文化为魂，以风险防范为命。

二、深入推动合规诚信，多措并举践行特色金融文化

诚实守信，不逾越底线，是“明法于心，守法于行。”只有依铭刻在从业人员心中的合规文化，才是真正牢不可破的依法合规。形成依法合规的文化，做到合规文化入脑入心。将合规培训融入各个环节、层级会议经营中，让合规成为“常念的经”，宣传与培训常态化，让从业者真正并称合规理念、强化合规意识，坚守合规经营底线，在金融领域形成依法合规的浓厚文化氛围。

（一）回归保险本源，牢筑合规“生命线”

寿险业的特点是长期经营、稳健经营、价值经营。保险区别于其他金融产品的本质是其保障功能,突出其保险保障功能，将保险的特质和优点发挥出来。

二十一世纪10年代末，监管开始强调“保险姓保”。传统寿险企业原有的粗放式发展之路接近尾声，头部险企更需在业绩增长与合规之间，找出一条兼得之路。保险为民，表象看是以产品为核心，实则抓手于诚实守信，服务于民。在险企资产规模、保费收入节节攀高的同时，“落实金融消费者权益保护”“保险姓保、回归保障”的为民之路也越来越坚定。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升提出，服务能力是终极竞争力，泰康保险集团要坚定做“服务好”的新寿险公司。

泰康人寿六安中支紧跟公司战略坚持回归保险本源，在抓好业务发展的同时，始终把诚实守信、依法合规经营当作公司发展、生存的主线来抓。积极贯彻落实监管文件精神，在行业协会及总、分公司指导下，成立各项合规自查专项领导小组，制定工作方案、明确实施步骤，扎实组织开展各项推进工作。

公司严格从业人员行为管理，不断规范经营行为，培养诚实守信职业操守，积极落实自媒体营销“八不准”，持续开展非法集资、反洗钱、声誉风险等各项排查工作，牢固树立全员“合规创造价值、合规人人有责”的观念，从源头上防范销售误导，防范金融风险发生。建立了全方位覆盖的多层次、多维度的合规教育体系，对管理干部:一是加强合规专题教育，提升合规经营意识；二是建立干部合规约谈机制，中支每年对服务部经理开展一对一服务部经理合规面谈，从诚信合规教育到风清气正财务管控等多方面进行教育。针对普通员工:一是定期组织签署《合规明白卡》，明确违规风险；二是构建了分主题、高密度、广覆盖的培训体系开展形式多样的线上、线下合规教育。对于销售人员:一是公司开设新人入司标准化合规培训课程并严格考核；二是组织签署《诚信销售承诺书》；三是每周开展不同诚信合规主题教育的“合规课堂”进行全方位合规教育。

（二）积极履行社会责任，提升客户服务体验

党的二十大精神提出，以人民为中心，中央金融工作会进一步明确，中国特色金融发展之路，要坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制，建设大消保工作体系为重点的工作要求。  

在服务方面，泰康人寿六安中支紧跟上级公司工作步伐加快构建“大消保”格局，不断完善消费者权益保护机制，将消保工作融入公司经营发展全流程和企业文化建设中，全面落实消费者权益保护工作。

理赔是保险价值的本质体现，是保险企业向客户兑现承诺的核心环节，更是消费者关注的重要方面。与科技驱动相结合，泰康人寿实行单证电子化、流程透明化，如构建赔偿申请人无纸化、申请人身份智能识别等，流程更便利、更安全，服务更主动、更透明,提升客户的获得感与体验感。通过优质的理赔服务为六安众多家庭送去了保险保障，提供了良好的保险产品和优质的寿险服务，也为六安的经济建设发展和完善社会保障体系做出了积极的努力。

纠纷化解和投诉处理是提升客户服务体验的重要部分，我中支以合规经营和优化服务为抓手，提高业务品质，加强过程监督与管控，尽最大努力化解客户纠纷，减少投诉案件的发生，同时强化责任，及时化解风险，让消费者更满意、更放心。

（三）塑造品牌之魂，守护行业合规净土

在提升消保工作专业性方面，始终坚持数字化赋能，依托金融科技，通过线上+线下渠道向消费者普及金融知识，切实保护消费者受教育权和受尊重权。消费者权益保护教育宣传工作，作为消费者最容易感知的消保工作之一，泰康致力于通过寓教于乐、融学于趣、化教于心的方式，积极开展线上线下宣传活动，积极为一老一少一新重点群体，普及金融知识。

推动金融高质量发展、建设金融强国，离不开文化的浸润和滋养，坚定走好中国特色金融发展之路。泰康人寿六安中支将继续坚守“诚实守信，不逾越底线”的承诺，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加专业的服务，立足新时代金融实践，为客户提供更加优质的保险保障和金融服务，为推动金融行业高质量发展持续贡献力量。