交通银行紧急提醒：假客服真诈骗！

常青路

“您好！我是客服经理，很高兴为您服务！需要多少资金周转？请您办一张交通银行的卡，下款速度很快的！”

这种套路让不少存在资金短缺问题的企业和个人有如“久旱逢甘霖”，何况打着大企业名号的“官方客服”。显然，电信诈骗的手法又紧跟热点更新换代了：“在线客服”添加用户微信沟通，迷惑性极强。

3月14日下午，一位四十多岁的男性客户急匆匆跑到交通银行六安皖西大道支行，要求办理一类账户并开通手机银行。大堂经理在接待客户过程中发现客户神色慌张，情绪激动，询问办卡具体理由时，该客户拒绝回答，这引起了大堂经理的高度警觉，立即呼叫当班主管。凭借主管丰富的防范电信诈骗和现场管理经验，经过耐心交流、沟通及讲解电信诈骗案例，客户才逐渐放松下来，向主管展示手机微信，说是最近添加了一个“贷款客服”的微信，对方要求办理一张银行卡用于发放贷款，指定的银行中就有交通银行，他就赶紧过来办卡。

经主管现场辨别，发现存在以下疑点：一是微信客服声称是“平安普惠”工作人员，但其微信名“在线客服k018”下的企业名称是上海腾宸加贸易公司，经查询天眼查，此公司主要经营范围是日用品批发等，与“客服”所述业务不一致。二是“贷款客服”在未经贷前调查、且明知客户有征信问题等情况下仍承诺给客户高额贷款，提供的贷款合同款项内容粗制滥造，存在明显的错别字。

了解到事件的前因后果，结合诸多疑点，主管初步判断客户可能遭受了电信网络诈骗，帮助客户梳理了全过程，发现客户已泄露部分个人信息，遂建议他立即停止开卡，客户才有所觉悟。主管主动与客户添加微信好友，并一再告诫客户不要迷信所谓的贷款客服，抓紧时间报警。客户虽表示口头认可，但仍心存幻想，离开网点后又发了与“贷款客服”的聊天记录截屏向网点主管求证，主管保持耐心说服教育，再次向客户解析骗术套路，客户才最终醒悟，向该行人员表示感谢。

1.银行、正规贷款公司不会要求借款人支付“保证金”、“手续费”、“服务费”等各种费用；

2.任何以检验还贷能力、做流水、转账认证等理由要求在放款前转账的一定是诈骗；3.强化自我保护意识，不在网络上随意填写姓名、手机号、银行账户等重要信息，避免被犯罪分子利用；

4.如您遇到疑似电信网络诈骗时，要及时拨打反诈专线 96110 进行咨询；如您不慎被骗，请立即拨打110报警，并保存聊天记录、转账记录等相关证据，切勿通过网上去寻找维权机构，避免二次上当受骗！

文章来源：交通银行
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