六安市乐天养老有限公司食堂员工态度恶劣

wanglan

六安市乐天养老有限公司食堂员工服务意识差，态度强势恶劣，客户用餐体验感极差。

1.用餐规则制度混乱，经理乃至员工讲解不清晰，沟通言语强势霸道。
2.没有服务意识，处处争对顾客，客户遇到问题不能理解妥善沟通处理，甚至歪解客户用餐意图，让顾客用餐体验感极差。
3.客户遇到问题负责人没有及时调解沟通，一味推卸责任，餐厅负责人问题最恶劣，在大厅和客户争执。
4.不知悔改，多次感受不愉快的体验。

有一群小可爱

乐天养老的服务态度一直是积极的，就餐时产生的沟通不畅问题（客户带孩子吃饭，客户本人准备刷卡自己买6.6元畅吃，给娃娃刷2元买米饭吃自己带的菜。食堂员工在沟通时过于强调可以带走吃，在食堂吃的话我们不好管理），客户觉得自己没有受到尊重员工态度不好，产生了不愉快的心情。公司在接收到客户反馈的投诉意见后也积极跟进，安排人员了解事实情况15点30分电话12分钟，也向客户表达了歉意，公司将进一步加强员工思想教育督查部门同步介入，也向客户表示若实在对我们的服务不认可，也可以退还客户所办理的几张6.6元畅吃卡内余额（17点18分通过16分钟）。我们积极面对问题，处理问题，但并不代表我们可以容忍客户在多个网站发布恶意言论，在网上发布负面信息不是解决问题的方法，我司也保留对发表对企业不良影响的言论进行追究的法律责任。

wanglan

有一群小可爱 发表于 2025-5-23 12:46
乐天养老的服务态度一直是积极的，就餐时产生的沟通不畅问题（客户带孩子吃饭，客户本人准备刷卡自己买6.6 ...

再此纠正：一    事情发生于11点30分，你司未安排任何人沟通调解矛盾，任由员工和客户争执。
                二    客户事先咨询收银畅吃之外米饭是可以单独点一份的，员工并未强调米饭必须得打包带走，客户因担心误解特意和收银解释单独点米饭的意图。你们不同意一上来是怎么说话的呢，因为知道你们的态度，本想不行孩子也买份6.6元畅吃，但是你司餐厅领导一上来就是内涵客户用餐意图不轨，大庭广众说客户有过多次举动，甚至强调未知细节（形容客户嘴“刁”馒头，之前给孩子单独从家带的饭菜只有一点鸡蛋和米饭，意思就是占你们6.6元畅吃的便宜），让客户难以接受，因为这些细节我也不太记得了，孩子不爱吃老年食堂饭菜我想着就变通着来，但是一点差池就被你们员工记在心里，说在嘴里，一个养老服务企业员工行为举止如此，和企业上下管理脱不了关系，上次思维就是“6.6亏本经营 ，可不能让客户捞着便宜了”。 不同意就能不好好说话是吗，缺你那一口吃的吗。
                三    员工可以在大庭广众羞辱客户一二三，我们不能爆料你们三四五了吗，你司去年拉客户办理6.6畅吃套餐，现在强调亏本经营，不强调服务和沟通方式。我深刻记得吃套餐时手准备拿包子，你司员工上来就是一把推开客户的手，拉着脸说“包子是要单独花钱买的”；我深刻记得晚点就餐时你们员工拉着脸说我们要下班了；我深刻记得不小心踩上脚印时你司员工当着客户面抱怨说关门，餐厅杨厨师耀武扬威对客户说的三个字；我深刻记得我的孩子门外捡到你司餐卡，礼貌送去时无人感谢。
                四    社区2点联系你司处理该事，一直没有回复，本人再次联系社区要求负责人给客户个态度时，你于15点30分电话12分钟，但是并未客户表达了歉意（特此强调，录音为证），你说的是了解情况，通话10分钟后表示向另一方调查情况，再给我回电话。
                 五    17点16分你们快要下班了，但是还没有回电，是客户打的电话给你，而且第一通电话挂断，17点18分通话16分钟（客户要求诉求就是表态，你似乎开始没有听明白或者是忙糊涂了，强调已经道歉（事实还没道歉呢），强调已开会教育员工，强调此事就此打住，客户再次要求表态，你才向客户表达了歉意，双方协商处理完成，通话结束。录音为证）
               总结：本人该贴发帖时间是14时，位于乐天处理事件之前，后处理好之前秉着和睦友好原则不再让事件发酵，矛盾上升，本人也未继续追踪该贴，上午社区来电我已回复处理完成了，现你司若要求追究的法律责任，本人可以奉陪到底。现将事实公开， 事件已过，就此打住，你若不仁我便不义，你若调查不清楚我来帮你回忆。   

些特

既然是投诉，那就把事实经过说出来大家评评，先来盖几个大帽子，貌似楼主都给他定性了，真是对方理亏么？

乐与怒

6块6畅吃了，还讲啥。都以为政府能给多少补贴？政府的政策也只是对60以上的有1—3块的补贴，加上补贴就能盈利了？现在政府的情况大家都清楚，就是有政策的，兑现都很难，推迟很长时间，别说没政策的。

大圣$

说的云山雾绕的，就一句服务差，但也没有具体的事例。

一亩地

打12345投诉

Me_alone

mz4910 发表于 2025-5-23 15:38
看别人养老院的回复，你在别人的食堂买别人的饭吃自己的菜，想问一句出现食品安全问题怎么办？算谁的，维权 ...

你这话说的有点霸道了，没看人家的回复，在和食堂员工咨询吗，行就行不行就不行！带点菜怎么了。你去饭店吃饭还能不带酒水，能确保安全了。

Me_alone

说的有那么回事，这家企业食堂服务是不怎么行，吃过几次，可能觉得我们吃的太便宜了，价格变来变去，员工态度又差，卡还没吃完不咋去了。

园林城市

wanglan 发表于 2025-5-23 16:08
再此纠正：一    事情发生于11点30分，你司未安排任何人沟通调解矛盾，任由员工和客户争执。
           ...

嗯,各执一词了,证件、录音、视频很重要哦。

园林城市

mz4910 发表于 2025-5-23 15:38
看别人养老院的回复，你在别人的食堂买别人的饭吃自己的菜，想问一句出现食品安全问题怎么办？算谁的，维权 ...

哈哈,有点意思了,估计是担心万一,只是说万一啊,某个客户食物中毒,那么是饭的问题?还是自己的菜问题呢?

二手闲置清仓

以后养老行业很看好

wanglan

看图，原来不是我一人，大家都在说不好

wanglan

一亩地 发表于 2025-5-22 14:19
打12345投诉

看！大家都在说不好

wanglan

二手闲置清仓 发表于 2025-5-22 14:19
以后养老行业很看好

这种态度对待老人不知道怎么样呢

园林城市

无图无真相啊,不明真相,不好评论.

园林城市

wanglan 发表于 2025-5-22 14:39
这种态度对待老人不知道怎么样呢

如果老人无儿无女的,只能说自认倒霉吧.

4920268

你这个说的是哪一家乐天养老院

123456789KFQ

不知，不评，，，

正心正行

请如实说明事件起因，仅仅是单方面的问题吗？是老人吗？为什么非要吃，没有选择的余地吗？

正心正行

园林城市 发表于 2025-5-22 16:47
如果老人无儿无女的,只能说自认倒霉吧.

关键吃饭的是老年人吗

mz4910

看别人养老院的回复，你在别人的食堂买别人的饭吃自己的菜，想问一句出现食品安全问题怎么办？算谁的，维权别挑对自己有利的说，拿网友当枪使。

园林城市

mz4910 发表于 2025-5-23 15:38
看别人养老院的回复，你在别人的食堂买别人的饭吃自己的菜，想问一句出现食品安全问题怎么办？算谁的，维权 ...

原来是这样啊，人家做生意有各种成本滴，饭不值钱，主要是菜啊，你不买食堂菜，哪里来利润呢。

wanglan

mz4910 发表于 2025-5-23 15:38
看别人养老院的回复，你在别人的食堂买别人的饭吃自己的菜，想问一句出现食品安全问题怎么办？算谁的，维权 ...

那你也看看我的回复吧，不知者无畏。我们作为客户要求的是有事好好沟通好好说话就行，毕竟一句话让人跳一句话让人笑，制度可以遵守，都能理解。

wanglan

园林城市 发表于 2025-5-23 16:52
原来是这样啊，人家做生意有各种成本滴，饭不值钱，主要是菜啊，你不买食堂菜，哪里来利润呢。

仔细看回复，大家不以偏概全，没有说不买菜呀，制度规则沟通不清楚，有的问题员工就说话不当内涵顾客引起矛盾，当然不止一次两次的体验了。