六安发布关于汽车长期保养套餐的消费提示

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六安市消保委接到多起消费者投诉，反映在汽车经销商处购买了4S店联合第三方公司推出的汽车长期保养套餐，因经销商退网闭店，导致剩余服务无法兑现、预付款难以追回、维权困难等问题。例如，消费者李先生2023年购车时花费9288元购买了6年18次保养套餐，近期该4S店退网且被列入经营异常名录，剩余服务无法提供，预付款也追讨困难。
为此，六安市消保委提醒广大消费者：
01
看清预付本质，理性购买
长期保养套餐本质是预付式消费，商家一次性收取多年费用。车辆使用场景、商家经营状况均存在不确定性，所谓“锁定优惠”往往伴随“锁定风险”。建议优先选择短期套餐，尽量避免一次性支付覆盖5-6年的高额费用。

02
签订书面合同，明确条款
务必签订书面协议，明确服务范围与除外责任、合同主体（4S店或第三方公司）以及商家退网时剩余服务由谁承接、及退款规则（含退款计算标准）等关键内容。妥善保存合同、付款凭证、发票等材料。

03
关注商家动态，及时维权
购前购后多渠道关注门店经营情况，发现闭店等异常情况，立即协商并留存记录；协商不成，及时向商务、市场监管等部门投诉，或通过司法途径解决。
汽车售后服务关乎财产安全和出行便利，请广大消费者提高风险防范意识，不轻信营销噱头，守好“钱袋子”。如遇纠纷，协商无果可拨打12345、12315热线或通过全国消协智慧315平台投诉维权。

来源：六安市消保委