全“新”环境 用“心”服务 更“邮”温度

人民路

全“新”环境 用“心”服务 更“邮”温度

——邮储银行六安市分行致力推动网点服务水平质效提升

“这里真敞亮！”

“服务很热情，心里暖暖的！”

……

      近日，邮储银行六安市磨子潭路支行迁址装修后，新的网点开始营业服务，细心的客户发现，厅堂变漂亮了、敞亮了，便民设施更多了，办理业务体验更好了……
银行网点，是金融服务的窗口，更是连接千家万户的桥梁，其形象与运营成效直接关系到客户体验。磨子潭路支行以全新环境用心服务客户，是邮储银行六安市分行践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”服务理念的一个生动缩影和实践展现。
     在该分行，近三年来像磨子潭路支行这样“新”环境 、“心”服务的营业网点，装修升级了10余个，覆盖六安市三区四县。通过全面加快网点形象改造，让网点“颜值”与“效能”同步提升，为客户提供更优质、更便捷的金融服务体验。
网点全新升级“邮”力度，提升客户体验
      邮储银行六安市分行坚持“软硬兼施”，统一网点服务标准，打造全新的网点形象和员工面貌，整洁、舒适、温馨的服务环境提升客户体验。
      “软件”方面，常态化开展服务礼仪培训，进一步规范服务行为。通过互动式交流、沉浸式学习、情景式演练，让以客户为中心的观念“内化于心、外化于行”，塑造文明服务窗口形象。
      “硬件” 方面，推动营业网点内外部环境的建设改造。在原有的厅堂功能分区基础上，补充完善了便民服务区、爱心等候区、无障碍服务区等功能区域。客户等候区设立爱心座椅，开设无障碍服务窗口。便民服务区配置医药箱、老花镜、雨伞、充电宝等物品设备。
打造邮爱驿站“邮”温度，践行感动服务
      口渴了，到邮储银行的营业网点能喝上一口热水；手机没电了，来了能充上电……金融服务的触角正延伸到城市每个角落的同时，感动服务也让户外劳动者得到更多的关爱。
      金融服务“邮”温度。近年来，邮储银行六安市分行积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源携手关爱户外劳动者倡议书》，全力打造“邮爱驿站”工作品牌，为户外劳动者们构筑休憩港湾。截至目前，该分行自营网点建设“邮爱驿站”覆盖率81.82%，为越来越多户外劳动者提供公益服务。
      “邮”爱就有温度，暖心让人感动。据该分行运营管理部相关负责人介绍，通过在营业网点开辟“邮爱驿站”服务区，为户外劳动者提供休息歇脚、饮水供应、充电设施、医药箱、便民设施、卫生用品等贴心服务，同时，还为特殊客群提供人性化无障碍服务。