建设银行六安政务区支行不断提升服务质效

大别山路

为深入学习贯彻张富清同志先进事迹的重要精神，建设银行六安政务区支行通过建立“张富清金融服务队”、设立“张富清服务示范岗”等方式，将先进精神转化为实际行动，把责任担当落实在岗位实践中。

组建“张富清金融服务队”，延伸服务触角。聚焦老年人、小微企业、政务单位等重点客群，积极下沉阵地、靠前服务，致力于“为民解难、为客解忧”，不断提升金融服务的可及性与温度。积极协助财政部门开展公务卡集中办理工作，面对资料繁杂、协调单位多、办理周期长等挑战，服务队迅速响应，安排专人与财政部门及各用卡单位对接，深入多个单位现场审核和激活公务卡，赢得财政部门及客户单位一致好评，充分展现了服务队不讲条件、勇于担当的工作作风。

坚守客户至上，提升服务质量。始终坚持将客户需求放在首位，努力把每一件“小事”办实、办细、办好。日前，一位客户携带大量硬币与破旧残损币前来支行办理存款业务。由于客户不愿前往配有硬币清分机的其他网点，而当时支行正值业务高峰期，服务压力较大。为兼顾服务质量与客户体验，网点迅速安排一名经验丰富的老员工与一名青年员工组成“临时小组”，引导客户至备用工位，逐一清点硬币和残币，最终将1533.4元精准入账，客户对支行细致周到的服务深表感谢。。

以精神为魂，塑造服务品牌。随着“张富清金融服务队”与“张富清服务示范岗”建设的持续推进，支行服务意识、服务能力不断提升，客户满意度稳步上升。张富清精神正逐步转化为支行高质量服务的精神内核，成为引领员工争优创先的重要力量，也正在塑造支行“贴心、专业、担当”的服务品牌形象。

下一步，支行将探索 “金融服务+公益活动+志愿服务”有机融合，深入社区、走进企业、走进田间地头，让张富清精神真正融入岗位、植根一线，在新时代新征程上焕发出更为持久的生命力。（供稿：吴飞）