建设银行六安解放路支行上门服务解客户之急

大别山路

近日，建设银行六安解放路支行以高效务实的服务举措，为重症患者家庭解决了金融业务办理的实际困难。事情的起因是，支行某位客户因身患重病长期在医院卧床休养，无法前往网点办理业务。但该业务办理事关后续医疗报销以及工资发放等紧要事宜，需本人亲自办理。

营运主管在了解情况后，立即启动针对特殊群体的“绿色通道”服务预案，与客户经理和柜员组成外拓服务小组，携带移动终端，前往客户所住的医院。工作人员耐心细致地核对身份信息，并通过移动终端完成人脸识别、电子签名等必要验证环节。面对客户操作不便的情况，工作人员全程耐心指导每一步操作。最终，成功帮助客户解决困难，赢得了客户及其家人的感谢和赞许。

支行始终秉持“特事特办、急事急办”原则，积极延伸服务触角，用实际行动诠释“金融为民”的服务宗旨。后续，支行将持续优化服务流程，提升服务质效，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。（供稿：张虎楠）