建设银行六安东部新城支行适老服务在行动

大别山路

近日，一位年近七旬的老人急匆匆走进建设银行六安东部新城支行营业大厅，神情十分焦急。原来老人独自居住，儿女常年在外地工作，当天前来办理养老金取款业务，却因遗忘存折密码而无法操作。面对突发情况，老人一时无助。

大堂经理发现后立即上前安抚老人情绪，并耐心了解情况。在引导老人至柜台后，柜员按照业务流程，快速为其完成身份核验和密码重置，既保障了资金安全，又确保了业务高效办理。

考虑到老年客户对数字化服务的接受度较低，工作人员并未止步于业务办理，而是主动开展延伸服务。他们现场手把手指导老人开通并使用手机银行刷脸取款功能，耐心讲解每一个操作步骤，并反复演示直至老人完全掌握。短短二十分钟内，问题得到圆满解决。老人感动地连声致谢：“建设银行的服务真是想在我们前头，解决了我的大问题！”

支行始终坚持把客户满意作为第一目标，持续推动金融服务向基层延伸，着力解决老年群体、务工人员、小微企业等重点客群的“急难愁盼”问题。（供稿：徐鑫）