六安开展消费维权放“心”行动确保群众舒心过年

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自2022年起，我市持续开展消费维权放“心”行动，投诉调解成功率由 53.74%提升至 71.38%。渠道畅通更“贴心”。畅通 12315平台、门户网站、来信来访等线上线下投诉举报渠道，三年共受理各类投诉、举报、咨询、建议、求助182528件，累计为消费者挽回经济损失 2770.21万元。效能提升更“用心”。出台《六安市投诉举报日催办工作规范》，完善日提醒、周督办、月检查、季通报、年考评制度。2024年全市投诉按时初查率 99.99%，投诉按时办结率 100%，投诉调解成功率 71.38%，举报按时核查率 100%，均高于全国同期水平。信息公示更“安心”。充分发挥 12315平台作用，关注公众诉求，对重点行业、重点商品及重要时段的投诉举报焦点和集中反映问题进行深入分析并公示。2024年全市公示消费纠纷投诉处理信息 14916条。纠纷化解更“放心”。发挥全市消费者权益保护工作联席会议牵头作用，强化信息共享和联合监管，凝聚消费维权合力。健全消费纠纷人民调解机制，三年成功调解消费纠纷6735件，为消费者挽回经济损失 1369万元。引导 198家企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制，通过ODR处理消费投诉6914件。民生保障更“暖心”。深入推进民生实事放心消费行动，三年来全市新增放心消费培育单位48户、放心消费培育街区 3个，新增线下无理由退货承诺单位4295户，线下无理由退货 17474件。

来源：12315中心朱宏明

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为消费者挽回经济损失 1369万元

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