病房里的绿色通道——中信银行六安分行上门服务纪实

听党指挥

    近日，六安一家医院的病房里，一场与时间赛跑的金融服务悄然展开。一位年过七旬的老人因病住院，急需支取存款用于后续治疗。然而，由于个人信息存在异常，家属无法按照常规流程代为办理。一边是病床上的老人，一边是亟待缴纳的治疗费用，家属焦急万分。得知这一特殊情况后，中信银行六安分行营业部网点负责人没有丝毫迟疑，立即启动应急预案，迅速开启绿色通道。市场经理与运营主管主动请缨，携带移动设备直奔医院。

    病房内，气氛安静而凝重。工作人员来到老人病床前，在确认老人意识清晰、表达意愿真实无误后，严格按照业务规程，一步步完成了身份核验、信息补录、现场授权等全部手续，整个过程专业、细致、高效，未因环境特殊而有半点马虎。“真的太感谢了！要不是你们专程跑一趟，我们真不知道该怎么办……”客户家属紧握着工作人员的双手，感激之情溢于言表。

    从明亮宽敞的银行柜台，到安静紧张的医院病房，改变的是服务的地点，不变的是那份“以客户为中心”的初心。一次上门，看似小事，却承载着一个家庭的期盼与信任。中信银行六安分行营业部负责人表示，未来将持续聚焦老年客户、重症患者等特殊群体的实际需求，不断延伸服务触角，用实际行动践行“金融为民”的承诺，让更多客户感受到触手可及、有温度的金融服务。