“云端”帮办省心省力

青阳香浓

信息来源：安徽日报

“现在办事越来越方便了，不用去六安，人在上海也能把买房的事办成。”近日，上海买方王先生通过“云窗口”线上发起存量房(二手房)转移业务申请，在六安市政务服务中心窗口“云坐席”的指导下，依次完成身份信息核验、存量房买卖合同在线上传与确认、税费申报及缴纳、电子签名确认等关键环节，经系统自动核验与后台人工复核通过后，顺利获取电子不动产权属证明，全流程办结过户手续。“足不出户，在家里打个视频、动动手指就行了，省时省力又省钱！”

六安市民林女士也对该市政务服务中心的服务赞不绝口。日前，她通过“云窗口”咨询母亲养老待遇资格认证问题。她解释道，母亲年事已高，行动不便，每年一次的退休认证成了家里的难题。窗口坐席人员接到咨询后，耐心细致地向林女士详细介绍：“由于退休认证需要本人进行人脸识别认证，因此这项业务无法在‘云窗口’中由工作人员直接代办。现在您可以通过手机端‘皖事通’App线上帮助您母亲进行人脸识别认证。”得知林女士对手机操作不熟悉，工作人员立即表示：“如果您不会操作，我们有志愿者可以提供上门服务，帮助您母亲办理认证。”这一答复让林女士倍感温暖，“他们当天就上门服务了，办个事很便利！”

近年来，六安市聚焦“高效办成一件事”改革，推出政务服务“云端”帮办。其中，“云课堂”动画直观展示办事流程、“云直播”在线互动解答办事疑问、“云窗口”远程视频边聊边办、数字人全天在线智能引导，再加上线下志愿队伍帮办代办，形成了“窗口坐席+AI数字人，线上帮办+线下代办”的全流程服务体系，推动革命老区政务服务扩面增效。

“我在六安交了几年公积金停缴了，现在合肥市正常缴存，账户怎么合并？”“您好，在六安市公积金中心个人账户封存满半年，可在微信‘全国住房公积金公共服务’平台办理异地转移接续业务，将我市住房公积金账户余额转移至合肥市住房公积金个人账户。”“我在工作地受伤了。单位不承认是工伤，也不配合申请，怎么办？”……这是六安市“政务服务我直播”每月专场活动都会上演的一幕，直播间被网友们提出的问题“刷屏”，窗口工作人员化身政务主播热情耐心地一一分析解答。“回答得真专业！”网友“迷糊小仙”称赞。

目前，该市“皋小六”云上小课堂已上线“公积金业务提取”等9个动画视频；“政务服务我直播”累计举办企业登记、医保、公积金、人社等26期专场，为15.84万人次在线解答“是什么、办什么、哪里办、怎么办”等问题1041个；“云窗口”远程导办服务上线42家单位2001个政务服务事项，平均响应时间45秒，提供服务4600余次，并与长三角地区政务服务远程虚拟窗口实现“总对总”对接；“云窗口”数字人专区访问量超1.68万次，非工作时段咨询量占比达37%；政务服务中心志愿队伍累计提供取号排队、免费拍照、代办补办、主动上门等服务16.64万余人次。