建设银行六安城北支行积极开展“3.15”消费者权益保护宣教活动

大别山路

为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，践行“金融为民”服务理念，建设银行六安城北支行积极响应号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过阵地化宣传、多元化活动、常态化教育等形式，全面开展金融消费者权益保护宣教活动，切实提升群众金融素养，筑牢金融安全防线，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

阵地化宣传“请进来”，金融服务更贴心。支行充分发挥网点“第一阵地”作用，通过线上线下相结合的方式，打造立体化宣传网络。在营业大厅内，支行设置“消保知识宣传区”，通过电子屏滚动播放金融风险提示视频、摆放通俗易懂的宣传折页，并安排专人讲解防范非法集资、电信诈骗等知识。

“温暖消保伴我行”，为民服务显担当。为深化消保服务内涵，支行创新开展“温暖消保伴我行”系列活动。一是领导带头讲消保。支行管理者化身“消保宣传员”，通过专题培训、案例分享等形式，向员工传递“以客户为中心”服务理念，推动消保意识融入日常服务全流程。二是行长接待日解难题。支行开展“行长接待日”活动，负责人直面客户倾听诉求，现场解决账户管理、贷款咨询等急难愁盼问题。三是养老服务暖人心。针对老年客户群体，支行特别推出“适老化”服务，通过一对一指导、大字版手册、方言讲解等形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升风险防范意识。

“五走进”送教上门，金融知识润万家。支行积极践行社会责任，组织员工深入社区、企业、商圈、学校、乡村，开展“多彩消保 智慧课堂”公益宣讲活动。在社区，支行员工通过情景剧表演还原“高息理财陷阱”“冒充客服退款”等典型案例，用生动形式揭露诈骗套路。在企业，结合职工需求定制“反诈防骗”“理性借贷”课程，强化职场人群的金融安全意识。

未来，支行将积极响应上级行的号召，继续秉持“金融为民”的理念，履行金融消保主体责任，持续优化金融服务，努力构建更加和谐的金融环境。