【皋城新语】提升细节，为城市旅游引客留客

小树苗

　　外出旅游时，很多人都有过拖着行李箱辗转的经历，有些景点行李可以寄存，但只能原地存、原地取，缺乏人性化。近期，杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，推动实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“行李跟人走”。

　　目前正值暑期旅游高峰期，以家庭游、研学游为主，避暑游、亲子游、文化游成为重点。出门游玩，行李是标配，但对很多游客来说，到目的地出了车站，将行李存放在哪里，是一个令人苦恼的难题。回想大多数人的旅行习惯，“先回酒店放东西”似乎是绕不开的关键环节。杭州决心“让行李跟着人走”，不仅是对亟待解决问题的直接回应，也是注重游客“体验”的生动体现。

　　近年来，随着旅游行业消费升级，旅游产业竞争日益激烈。当前我市站在打造繁荣兴盛的文化强市和高品质的旅游强市新起点上，以“绿水青山　红色六安”为品牌引领，积极推进800公里大别山风景道体系建设，重点打造大别山红绿交融、江淮分水岭、主城区、淮河水乡4大文化旅游片区，充分发挥资源优势，用心打造“夏爽来六安　乐享大别山”和“研学大别山，行走的思政课”旅游品牌。笔者认为，开发优质旅游资源的同时，更要在软件建设、公共服务能力方面“快人一步”，及时转型升级，为游客“多想一点”。让游客放下“包袱”，轻松游玩，最大程度地引客、留客，不仅是说说而已，需要各地各部门能真正重视游客需求，重视消费者体验，保障消费者权益，提升全域旅游服务品质。细节决定成败，在旅游业竞争日益激烈的今天，只有用心雕琢每个细节，以优质服务不断化解游客“痛点”，打通服务“堵点”，让游客更好地实现“诗和远方”的双向奔赴，才能在赢得游客的同时，不断擦亮文旅名片，使城市产生更大的吸引力，让游客愿意来、愿意再来。(宋金婷)

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让游客愿意来、愿意再来