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中国移动六安分公司“宽带义诊”在行动

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发表于 2019-12-20 14:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 淠河路 于 2019-12-20 14:55 编辑

       为持续优化客户感知,坚持高质量发展,中国移动六安分公司在用户规模持续扩大的同时,投入大量人力物力提升宽带服务品质,坚持"客户为根、服务为本"理念,致力于打造让用户满意的宽带产品,积极履行企业的社会责任。
       中国移动六安分公司自11月开始在全市开展了“不忘初心跟党走,牢记使命做贡献——小区宽带义诊”公益活动,记者在跟随宽带装维人员的脚步实地采访中发现,很多用户反映移动的宽带网络质量越来越好,服务也越来越细致,在家上网越来越快、越来越稳定了。
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       在采访中,中国移动六安分公司宽带管理人员钟亚向记者道出了宽带更快更稳的“秘密”:“中国移动六安分公司坚持全市宽带网络质量高标准要求,对居民小区、商业街区进行质量监控,借助大数据进一步分析,优先筛选质差小区首先开展宽带义诊活动。”在永安小区,记者在入口处整齐排放、连接成排的“宽带义诊”红色帐篷中看到,多名移动公司服务人员正在服务台中微笑聆听用户的问题,逐一登记客户的宽带套餐情况、宽带使用位置等信息,并与居民协商上门诊断的时间,开展进一步实地检测。通过短信回访、调查问卷、现场宣传服务等方式,扩大了倾听客户心声的通道,客户对网络和宽带问题的意见和建议迅速汇集至工作人员处,客户反映的不少关于网速慢、互联网电视卡的问题在现场就被立竿解决。钟亚继续介绍道:“针对用户宽带日常使用中存在的疑问,中国移动六安分公司还印制了《宽带使用一页纸》,工作人员通过分发、上门递送等方式交给客户,方便用户进行日常宽带自维护。”
       截至目前,中国移动六安分公司已在全市开展宽带义诊活动212场,义诊服务宽带用户3986户,更换质差路由器453台。
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       同时,中国移动六安分公司还安排专人收集用户在网络、社交媒体以及营业厅等渠道反馈的有关宽带质量、互联网电视卡顿等问题,逐一登记分类,制定专门计划表,组织专业装维人员及网络测试人员上门免费检测,优化路由器配置,更换老旧质差路由器,聚焦用户网络使用不畅、电视卡顿、上网感知不佳等问题出快拳、出重拳。在每一户的走访中,工作人员注重结合用户个性化需求开展宽带优化,在市区玲珑苑小区移动宽带用户张先生家中,记者看到装维人员徐瑞拿出随身携带的笔记本电脑、网线钳、光功率计等工具,对张先生家中的宽带进行测速,徐瑞笑称:“这就像体检普查,第一步是整体查看宽带有没有大问题。”5分钟后,徐瑞发现张先生家里的宽带速度为90 Mb/s,平时上网、追剧倒没有问题,但是张先生平时没事爱打游戏,如果在家玩网游、手游就可能出现卡顿。发现了问题,徐瑞迅速进入第二步,经与张先生沟通,徐瑞了解到用户家里平日网络比较稳定,一般在晚上打游戏,喜欢打“魔兽世界”这样的大型网游等细节。徐瑞将千兆路由器与智能网关千兆口相连,并更换六类网线,现场测试下载速度立刻达到311Mb/s,提升非常明显。张先生立刻在电脑上开了局游戏,发现网络速度的确非常快,“游戏技能延迟”的情况再也没出现。
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       古语有云“授人以鱼,不如授之以渔”,在开展“宽带义诊”活动中,中国移动六安分公司也进一步加强了宽带业务知识的普及。一方面做好资费公示,明确收费标准、收费方式、促销政策,主动告知、提醒用户业务办理时需要注意的事项;另一方面严格管控产品订购环节,通过进社区现场订购、移动客户端查询指导等方式,让用户明明白白消费、踏踏实实办理。同时,中国移动六安分公司积极深耕“智慧家庭”业务,在提升家庭宽带管理与服务的基础上,打造更加优质便捷的信息惠民体系。
       “宽带义诊”活动展现了中国移动六安分公司优质完善的配套服务、高效的故障处理能力,满足了用户对高质量网络的追求,让广大用户将通信网、宽带网“用得舒心、用得放心”。中国移动六安分公司将继续为用户解决各种网络“疑难杂症”,用专业的服务让网络更快捷,让用户的生活更美好。
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