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[舆情回复] 向移动公司反映问题的经历 - [六安移动已回复]

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发表于 2018-12-5 18:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 大别山路 于 2018-12-19 08:48 编辑

向移动公司反映问题的经历  12月2日和3日,分别在六安市政府网站百姓畅言栏目分别发了2贴(“希望移动公司对待客户要讲求诚信、“市移动公司的服务到位,奇葩!),反映宽带使用和押金等问题。124,移动公司一客服回复称:当时收取的押金是“销售”(卖)给你的,销户时不予退还。当时明确说是押金,现在变成了销售,出尔反尔,毫无诚信!只可惜客户在移动办理业务时一般不可能全程录音录像,以备后患!
请问移动公司,退一步讲,即使是销售设备,为何不开具税务部门的正式发票?!是否有偷漏税的嫌疑啊?!对此,客户理应提请税务等有关部门关注。
由多次向移动公司反映问题的亲历来看,市移动公司的管理较混乱、员工素质较差、诚信缺失,难怪口碑差。面对霸凌,客户虽然无奈,但花钱买教训,销户“转网”可以吧,惹不起躲得起!

发表于 2018-12-6 17:43 来自手机客户端 | 显示全部楼层
尊敬的客户,您好!您所反映的宽带退押金问题,我公司前期已安排专人为您查证处理后回电解释说明,如有需要可再联系13905642401进行反映,谢谢合作!【六安移动】
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发表于 2018-12-6 09:06 | 显示全部楼层
我家的移动宽带有点意思,办宽带送的路由器信号覆盖范围一丢丢大,大概和鸡罩差不多吧
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发表于 2018-12-6 08:38 | 显示全部楼层
不限量?
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发表于 2018-12-6 09:59 | 显示全部楼层
带号转网工作已经在试点了...
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发表于 2018-12-7 07:07 来自手机客户端 | 显示全部楼层
移动的回复处理速度很好呀,就是网络得好好提高才行。
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 楼主| 发表于 2018-12-7 08:37 | 显示全部楼层
市移动公司的“服务”真“到位”,奇葩!
本月2号在六安市政府网站“百姓畅言”栏目发一贴(希望移动公司对待客户要讲求诚信!
),反映宽带使用和押金等问题。市移动公司回复“...
所反映的宽带押金的问题因未留取联系号码,您可提供联系方式,我们将安排专人为您查证处理
”。12月3日9:38致电10086说明了情况,留下了本人手机号码。同日12:39六安客服10086来电询问:你反映的是什么问题什么情况?...我答:什么问题和情况已经在网上反映的很清楚且上午又致电10086时再次做了说明(此前为此多次往返移动营业厅),你们应该很清楚。客服答:我们看不见你的帖子......云云(套话一箩筐)。一个网络运营商,自己回复的帖子自己又说看不见、不了解情况,可谓奇葩!难道移动公司对客户发帖反映问题的所谓“回复”都是摆设、形式?!至此,我还是认为不会也绝不该如此,但对此情况的出现还是感到惊奇!将继续高度关注,以维护广大客户应有的起码的基本权益。
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 楼主| 发表于 2018-12-7 08:45 | 显示全部楼层
6楼的朋友知道了吧,有时它们的“回复”和行动是两回事...言行不一...嘴上空话套话功夫厉害...应付客户确实有一套。
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发表于 2018-12-7 08:45 来自手机客户端 | 显示全部楼层
服务第一。。。
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 楼主| 发表于 2018-12-9 15:25 | 显示全部楼层
5楼的“回复”同本月2日的网上回复一样,是同一“套话”,只是这次多了个手机号。
如此“回复”,罔顾事实、回避问题、敷衍塞责、应付了事!就是不解决问题!如此“回复”对客户来说,不如无!
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 楼主| 发表于 2018-12-13 15:42 | 显示全部楼层
这是市移动公司的宣传单,显而易见此前收取的是设备“押金”!无可抵赖!
可见该公司出尔反尔,毫无诚信!此实际上是欺诈消费者的行为,有关部门(工商、税务等)理当依法彻查,严肃处理。
IMG_20181213_150042.jpg
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发表于 2018-12-13 15:48 | 显示全部楼层
移动和电信大厅的卖手机和套餐的销售人员和移动,电信的正式工作人员,工作服竟然都一样,容易上当。
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 楼主| 发表于 2018-12-19 08:46 | 显示全部楼层
稍微思考下,路途“坑”多:
一、        收取设备押金拒绝开具发票或收据。当时办理业务时,说是收取的是押金到时是要退还的,所以不开收据。在本人的强烈要求下才在业务受理单上注明了收取的费用押金数额(狐狸的尾巴),否则,它们肯定会矢口否认,说没有收一分钱押金,或者如楼上所述说是收取的是销售设备款。此假设收取的是“销售设备”款,为何拒绝开具税务部门的正式发票?!
二、        不明确告知(或醒目提示)到期必须再办理销户手续,否则继续扣费。按理说,到期自动作废,不应继续扣费。但其对此却含糊其辞!客户一不留神必然掏冤枉钱。
三、        “漂白”业务记录。按道理,办理业务时,收取的有关费用(包括押金等)理当在业务受理单上作详细记录,以备查。即使客户丢失了有关单证,调出有关记录也可一目了然,但是,事实却不是。客户即使保留了有关单证费尽口舌还是遭到百般推脱,若是丢失了有关单证更是百口难辩了!
四、        所以,建议客户去办理业务时最好全程录音录像,以备后患!
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发表于 2018-12-19 13:07 | 显示全部楼层
六安三家运营商,有哪家是好的?网速就跟鬼一样,来无影,去无踪,范围就一个房间好一点吧,100M宽带,实际只有20吧
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发表于 2018-12-19 19:27 | 显示全部楼层
移动的宽带我是受够了,要不是最低消费还有一年 ,我早换了,什么垃圾玩意儿
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 楼主| 发表于 2018-12-21 11:48 | 显示全部楼层
六安移动 发表于 2018-12-6 17:43
尊敬的客户,您好!您所反映的宽带退押金问题,我公司前期已安排专人为您查证处理后回电解释说明,如有需要 ...

轻轻地问下(怕了,不敢大声),你公司是如何“解释说明”的?能告诉我么?
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