一张便民小纸条 一把民生连心锁

青阳香浓

信息来源：市人社局

“就这么一张小纸条，把资格认证全写清楚了，以后在家让儿子帮我操作就行，再也不用跑腿了！”在市人社局退管服务窗口，刚办完业务的李大爷拿着手中的“便民小纸条”，满意地竖起了大拇指。

针对退休人员养老保险待遇资格认证中普遍存在的“记不住时间、不会用手机、担心不补发”等堵点问题，市人社局退管服务专窗创新推出“便民小纸条”服务举措，将堵点问题的答案写得明明白白，实实在在递送到群众手中：

——认证时间记清楚。标注递延认证周期，明确下次认证截止时间，避免因遗忘导致养老保险待遇被暂停发放。

——操作步骤写明白。从APP下载到人脸识别，流程步步清晰、内容通俗易懂，老人看得懂、子女帮得上。

——待遇补发说透彻。告知补认证后待遇恢复和补发时限，并附上咨询电话，让群众心里踏实。

窗口工作人员坚持“讲解一遍流程、演示一次操作、递上一张小纸条”的“三个一”工作方法。纸条虽小，承载的却是对群众的真情实意——让老年人不再为资格认证“犯怵”，让异地群众不再“跑路”，让数字鸿沟不再“阻隔”。

一张便民小纸条，一把民生连心锁。市人社局持续以群众需求为导向，用更贴心、更便捷的服务举措，把惠民生、暖民心的实事办到群众心坎上。