泰康人寿六安中支TOP 吴玉：以专业与热情铸就卓越服务

大别山路

吴玉，2023年9月加入泰康人寿六安中支，目前为超越服务部区拓客户经理。加入泰康短短1年时间，始终秉持着“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供最优质的保险服务，达成保单件数23件，合计达成标保23.77万元。

吴玉最初与公司的结缘始于朋友介绍的泰康产品。加入公司以前，作为一名个体户对自己及家庭有着较强的风险意识。了解到泰康的大健康布局，包含当前人们最看中的医疗和养老两大领域，她深感认同。认为是可以长期持续发展的方向，并做了人生中的一个重要决定——加入泰康成为泰康战略思想的传播者。

在客户维护方面，她展现出了专业的素养和极高的责任心。面对因原代理人离职而无人服务的客户，吴玉主动承担起客户维护的工作，深入了解客户的基本情况和保单状态，确保客户能够享受到持续、优质的服务。

在一次客户维护中，吴玉遇到了一位远在叶集县的客户Z女士，由于Z女士信息更换，她通过多种方式都未能联系上。但吴玉并没有放弃，她通过多方渠道打听，最终成功联系上了客户的子女，获得了Z女士的联系方式。最终因Z女士年纪较大，自己不会操作。吴玉开车前往Z女士家中，现场帮助Z女士成功办理了续保。在为Z女士办理续期服务的同时，她还耐心解答了客户子女对保险产品提出的各种问题，赢得了客户的信任和好评，Z女士也表示，自己年纪比较大，变更了信息和联系方式也不会后台操作更不知道主动联系保险公司变更信息，多亏了公司主动联系让自己及时续保，同时客户家人也为公司真诚主动服务所打动，经过吴玉的耐心讲解后主动购买了其他产品。

另一位客户X先生因小手术住院。吴玉在日常维护聊天中得知这一情况后，立即主动联系客户，但客户在外地出行不便。吴玉为客户查阅产品险种，并协助收集理赔资料。在客户的授权下，她成功帮助客户在系统内提交了理赔申请，并顺利办理了理赔服务。X先生对吴玉的服务表示高度赞扬，称她是“最贴心的保险顾问”。

在日常与客户沟通时，吴玉认真倾听客户的言语，深入了解客户的真正需求。她站在客户及其家庭的立场，根据客户的实际情况为他们推荐保险产品，并做好家庭财富规划。同时，她也充分尊重客户的选择权，从产品本源出发，认真分析产品，让客户根据自己实际需求选择产品。

凭借出色的服务受到了客户的认可，2024年她成功入围

了泰康人寿的TOP峰会。对于这一荣誉，她表示：“我只是做了我应该做的事，客户的满意就是对我最大的肯定。我会继续努力，以更专业的服务和更热情的态度为客户服务。”

吴玉的服务理念是“努力去做，其他的交给时间”。她相信，只要用心去做，时间会证明一切。在未来的工作中，她将继续秉持这一理念，为公司的发展贡献自己的力量。